Livraison & questions
Frais, délais, retours, paiement : l’essentiel, avant et après votre commande.
Frais de livraison
| Commande | Frais |
|---|---|
| Toutes les commandes, France et Union européenne | Offerte |
| Commande avec pièce volumineuse (mobilier, grand tapis) | + 39 € par commande |
Les mêmes frais s’appliquent en France et dans tous les pays livrés. Le supplément des pièces volumineuses s’ajoute quel que soit le montant de la commande.
Délais de livraison
| Étape | Délai indicatif |
|---|---|
| Préparation de la commande | 2 jours ouvrés |
| Livraison dans toute l’Union européenne | 3 à 7 jours ouvrés après expédition, soit 1 à 2 semaines après la commande |
| Certaines pièces (indiqué sur la fiche) | 1 à 3 semaines après la commande |
| Pièces volumineuses (meubles) | 37 à 40 jours ouvrés après expédition, environ 8 semaines |
Les week-ends et les jours fériés ne sont pas comptés. La date de livraison estimée s’affiche sur chaque fiche produit, sous le prix. Chaque envoi est suivi : le lien de suivi vous est adressé par e-mail dès l’expédition. Dans l’Union européenne, aucun droit de douane n’est à payer à la réception.
Commandes & livraison
Dans quels pays livrez-vous ? Y a-t-il des frais de douane ?
Nous livrons en France et dans tous les pays de l’Union européenne, avec une livraison offerte : vos colis circulent dans l’Union européenne ou y sont dédouanés avant de vous parvenir, vous n’avez aucun droit de douane ni frais d’importation à payer à la réception.
Nous livrons aussi la Suisse et la Norvège (9 €), les États-Unis, le Canada, l’Australie et le Japon (14,90 €), hors pièces volumineuses. Dans ces pays, les droits de douane, taxes d’importation et éventuels frais du transporteur sont à la charge du client et se règlent à la livraison. Le Royaume-Uni arrive bientôt.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Sous 2 jours ouvrés. Un e-mail vous transmet alors le numéro de suivi.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant qu’elle n’a pas été expédiée. Écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande.
Ma commande peut-elle arriver en plusieurs colis ?
Certaines pièces sont expédiées séparément. Chaque colis dispose de son propre suivi.
Retours & remboursements
Comment retourner une pièce ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d’avis, délai que nous portons à 30 jours. Écrivez-nous : nous vous indiquons l’adresse de retour. Les conditions, dont les frais de retour, sont détaillées dans nos conditions générales de vente.
Sous quel délai suis-je remboursé ?
Sous 14 jours après réception du retour, sur le moyen de paiement utilisé.
Une pièce est arrivée abîmée ?
Écrivez-nous dès que possible, avec une photo si vous le pouvez : nous la remplaçons ou la remboursons. Dans tous les cas, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans après la livraison.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire, PayPal, Apple Pay et Klarna, selon les options affichées au moment du paiement.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements sont chiffrés et aucune donnée bancaire n’est conservée par Cozyhavn.
Pièces & entretien
Les teintes sont-elles fidèles aux photographies ?
Elles peuvent varier légèrement selon les écrans et, pour les matières naturelles, d’une pièce à l’autre.
Comment entretenir mes pièces ?
Chaque fiche produit précise l’entretien recommandé. En cas de doute, écrivez-nous.
Une question ?
Nous vous répondons du lundi au vendredi, dans les meilleurs délais.